Política de Reembolsos

La planificación de viajes y la asistencia por WhatsApp, correo electrónico o flytickettour.com se ofrecen sin cargo por Fly Ticket Tour, salvo que indiquemos expresamente lo contrario por escrito en un acuerdo específico.

Como no cobramos por la planificación estándar, normalmente no existe un importe pagado a FTT que deba reembolsarse por dejar de utilizar nuestros servicios informativos o por decidir no reservar una opción sugerida.

Cuando usted reserva vuelos, hoteles, autos, cruceros, actividades u otros componentes de viaje, paga directamente al Proveedor correspondiente conforme a sus términos, tarifas, impuestos, cargos y políticas de cancelación o reembolso.

Fly Ticket Tour no recibe ni retiene, como regla general, el pago de su reserva con aerolíneas, hoteles u otros Proveedores. Por ello, no podemos procesar reembolsos de esas transacciones en nombre del Proveedor.

Cualquier derecho a reembolso, crédito, cambio de fecha o voucher depende exclusivamente de las políticas del Proveedor, del tipo de tarifa adquirida, de la fecha de cancelación y de la legislación aplicable al contrato con ese Proveedor.

Aunque no controlamos las decisiones de reembolso de los Proveedores, podemos, a nuestra discreción y sin garantía de resultado:

• Ayudarle a localizar la confirmación, el número de reserva o el contacto del Proveedor.
• Explicar, en términos generales, qué tipo de tarifa o política parece aplicar según la información disponible.
• Orientarle sobre los pasos habituales para solicitar un reembolso o cambio directamente con el Proveedor.
• Facilitar comunicación cuando usted nos autorice expresamente a contactar al Proveedor en su nombre.

En situaciones excepcionales, podríamos cobrarle directamente a FTT por un servicio específico acordado por escrito (por ejemplo, una tarifa de consultoría, gestión especial o producto claramente identificado). En ese caso, cualquier derecho de reembolso se regirá por el acuerdo escrito aplicable y por esta política en lo que no contradiga dicho acuerdo.

Si no se indica lo contrario por escrito, los servicios pagados directamente a FTT no son reembolsables una vez prestados o una vez iniciada la ejecución acordada, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Si usted realiza un pago a un Proveedor y disputa el cargo con su banco o emisor de tarjeta («contracargo»), el Proveedor y su entidad de pago gestionarán el proceso conforme a sus reglas.

Si alguna vez realiza un pago directo a FTT, le pedimos que nos contacte primero en hello@flytickettour.com para intentar resolver la situación de buena fe antes de iniciar un contracargo, salvo fraude confirmado o requisito legal.

Los contracargos infundados o abusivos pueden impedir que continuemos prestando asistencia y pueden requerir documentación adicional.

Para solicitar orientación relacionada con un reembolso, escríbanos a hello@flytickettour.com o contáctenos por WhatsApp e incluya:

• Su nombre completo y datos de contacto.
• Número de confirmación o reserva del Proveedor.
• Nombre del Proveedor (aerolínea, hotel, etc.) y fecha del viaje o servicio.
• Importe pagado, moneda y método de pago, si lo conoce.
• Motivo de la solicitud y cualquier documentación relevante (correos, capturas, denegaciones del Proveedor).

Los plazos de reembolso varían ampliamente según el Proveedor, el método de pago, la aerolínea, el hotel u otras reglas contractuales. Algunos reembolsos tardan días; otros, semanas o más.

Fly Ticket Tour no garantiza plazos ni resultados de reembolso de terceros. Responderemos a sus consultas de orientación en un plazo comercialmente razonable.

Esta Política de Reembolsos debe leerse junto con nuestra Política de Cancelación, Términos de Servicio y Política de Privacidad. En caso de conflicto entre esta política y los términos de un Proveedor respecto a una reserva pagada, prevalecerán los términos del Proveedor.

Para preguntas sobre reembolsos o asistencia relacionada, contáctenos en hello@flytickettour.com.